Confidentialitate

Politica de confidențialitate a Ecom Alfa S.R.L

Ultima actualizare: 05.09.2023

Această Politică de confidențialitate descrie modul în care Ecom Alfa S.R.L (denumită în continuare "Site-ul", "noi", "ne" sau "nostru") colectează, utilizează și dezvăluie informațiile personale ale tale atunci când vizitezi, utilizezi serviciile noastre sau efectuezi o achiziție de pe calmora.ro (denumit în continuare "Site-ul") sau comunici în alt mod cu noi (împreună, "Serviciile"). În scopul acestei Politici de confidențialitate, "tu" și "tău" se referă la tine în calitate de utilizator al Serviciilor, indiferent dacă ești un client, un vizitator al site-ului web sau o altă persoană al cărei informații le-am colectat în conformitate cu această Politică de confidențialitate.

Te rugăm să citești această Politică de confidențialitate cu atenție. Prin utilizarea și accesarea oricăruia dintre Servicii, ești de acord cu colectarea, utilizarea și dezvăluirea informațiilor tale conform descrierii din această Politică de confidențialitate. Dacă nu ești de acord cu această Politică de confidențialitate, te rugăm să nu utilizezi sau să nu accesezi niciunul dintre Servicii.

Modificări ale acestei Politici de confidențialitate

Putem actualiza această Politică de confidențialitate din când în când, inclusiv pentru a reflecta modificări ale practicilor noastre sau din motive operaționale, legale sau reglementare. Vom posta Politica de confidențialitate revizuită pe Site, actualizând data "Ultima actualizare" și luând orice alte măsuri necesare conform legii aplicabile.

Cum colectăm și utilizăm informațiile tale personale

Pentru a furniza Serviciile, colectăm și am colectat în ultimele 12 luni informații personale despre tine din diverse surse, așa cum este descris mai jos. Informațiile pe care le colectăm și le utilizăm variază în funcție de modul în care interacționezi cu noi.

Pe lângă utilizările specifice descrise mai jos, putem utiliza informațiile pe care le colectăm despre tine pentru a comunica cu tine, a furniza Serviciile, a respecta orice obligații legale aplicabile, a aplica orice termeni de serviciu aplicabili și a proteja sau a apăra Serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altor persoane.

Ce informații personale colectăm

Tipurile de informații personale pe care le obținem despre tine depind de modul în care interacționezi cu Site-ul nostru și utilizezi Serviciile noastre. Atunci când folosim termenul "informații personale", ne referim la informații care te identifică, sunt legate de tine, descriu sau pot fi asociate cu tine. Secțiunile următoare descriu categoriile și tipurile specifice de informații personale pe care le colectăm.

Informațiile pe care le colectăm direct de la tine

Informațiile pe care le trimiți direct către noi prin intermediul Serviciilor noastre pot include:

  • Detalii de contact de bază, inclusiv numele tău, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail.
  • Informații despre comenzi, inclusiv numele tău, adresa de facturare, adresa de livrare, confirmarea plății, adresa de e-mail, numărul de telefon.
  • Informații despre cont, inclusiv numele de utilizator, parola, întrebările de securitate.
  • Informații despre cumpărături, inclusiv produsele pe care le vezi, le adaugi în coșul de cumpărături sau le adaugi la lista de dorințe.
  • Informații despre asistența pentru clienți, inclusiv informațiile pe care le alegi să le incluzi în comunicările cu noi, de exemplu, atunci când trimiți un mesaj prin intermediul Serviciilor.

Unele caracteristici ale Serviciilor pot necesita să ne furnizezi direct anumite informații despre tine. Poți alege să nu furnizezi aceste informații, dar acest lucru te poate împiedica să utilizezi sau să accesezi aceste caracteristici.

Informațiile pe care le colectăm prin intermediul modulelor cookie

De asemenea, colectăm automat anumite informații despre interacțiunea ta cu Serviciile ("Date de utilizare"). Pentru aceasta, putem utiliza module cookie, pixeli și tehnologii similare ("Cookie-uri"). Datele de utilizare pot include informații despre modul în care accesezi și utilizezi Site-ul nostru și contul tău, inclusiv informații despre dispozitiv, informații despre browser, informații despre conexiunea la rețea, adresa ta IP și alte informații referitoare la interacțiunea ta cu Serviciile.

Informațiile pe care le obținem de la terți

În cele din urmă, putem obține informații despre tine de la terți, inclusiv de la furnizori și prestatori de servicii care pot colecta informații în numele nostru, cum ar fi:

  • Companiile care sprijină Site-ul nostru și Serviciile, cum ar fi Shopify.
  • Procesatorii noștri de plăți, care colectează informații de plată (de exemplu, cont bancar, informații despre card de credit sau debit, adresă de facturare) pentru a procesa plata ta și a îndeplini comenzile și a-ți furniza produsele sau serviciile solicitate, în scopul îndeplinirii contractului nostru cu tine.
  • Atunci când vizitezi Site-ul nostru, deschizi sau faci clic pe e-mailurile pe care ți le trimitem sau interacționezi cu Serviciile sau reclamele noastre, noi sau terțe părți cu care colaborăm, putem colecta automat anumite informații utilizând tehnologii de urmărire online, cum ar fi pixelii, becurile web, kiturile de dezvoltare software, bibliotecile terțelor părți și cookie-urile.

Orice informație obținută de la terți va fi tratată în conformitate cu această Politică de confidențialitate. Nu suntem responsabili sau răspunzători pentru acuratețea informațiilor furnizate de terți și nu suntem responsabili pentru politicile sau practicile terțelor părți. Pentru mai multe informații, consultă secțiunea de mai jos, Site-uri web și link-uri de la terți.

Cum utilizăm informațiile tale personale

  • Furnizarea produselor și serviciilor. Utilizăm informațiile tale personale pentru a-ți oferi Serviciile în scopul îndeplinirii contractului nostru cu tine, inclusiv pentru a procesa plățile tale, a îndeplini comenzile tale, a-ți trimite notificări legate de contul tău, achiziții, returnări, schimburi sau alte tranzacții, a crea, a menține și a gestiona în alte moduri contul tău, a aranja livrarea, a facilita orice returnări și schimburi și a-ți permite să postezi recenzii.
  • Marketing și publicitate. Utilizăm informațiile tale personale în scopuri de marketing și promovare, cum ar fi trimiterea de comunicări de marketing, publicitate și promovare prin e-mail, mesaje text sau poștă, și afișarea de reclame pentru produse sau servicii. Acest lucru poate include utilizarea informațiilor tale personale pentru a adapta mai bine Serviciile și publicitatea pe Site-ul nostru și pe alte site-uri web.
  • Securitate și prevenirea fraudelor. Utilizăm informațiile tale personale pentru a detecta, investiga sau a lua măsuri în legătură cu posibile activități frauduloase, ilegale sau malitioase. Dacă alegi să utilizezi Serviciile și să-ți înregistrezi un cont, ești responsabil de păstrarea în siguranță a datelor de autentificare ale contului tău. Recomandăm în mod special să nu partajezi numele de utilizator, parola sau alte detalii de acces cu nimeni altcineva. Dacă crezi că contul tău a fost compromis, te rugăm să ne contactezi imediat.
  • Comunicarea cu tine. Utilizăm informațiile tale personale pentru a-ți oferi asistență pentru clienți și a îmbunătăți Serviciile noastre. Aceasta se încadrează în interesul nostru legitim de a fi receptivi față de tine, de a-ți furniza servicii eficiente și de a menține relația noastră comercială cu tine.

Cookie-uri

La fel ca multe alte site-uri web, utilizăm cookie-uri pe Site-ul nostru. Pentru informații specifice despre cookie-urile pe care le utilizăm în legătură cu funcționarea magazinului nostru cu Shopify, consultă https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizăm cookie-uri pentru a alimenta și îmbunătăți Site-ul nostru și Serviciile noastre (inclusiv pentru a-ți aminti acțiunile și preferințele tale), pentru a efectua analize și pentru a înțelege mai bine interacțiunea utilizatorilor cu Serviciile (în interesul nostru legitim de a administra, îmbunătăți și optimiza Serviciile). De asemenea, putem permite terților și furnizorilor de servicii să utilizeze cookie-uri pe Site-ul nostru pentru a adapta mai bine serviciile, produsele și publicitatea pe Site-ul nostru și pe alte site-uri web.

Mai multe browsere acceptă automat cookie-uri în mod implicit, dar poți alege să setezi browser-ul pentru a elimina sau respinge cookie-urile prin intermediul controalelor browser-ului. Te rugăm să ai în vedere că eliminarea sau blocarea cookie-urilor poate afecta în mod negativ experiența ta de utilizator și poate determina ca unele dintre Servicii, inclusiv anumite funcții și funcționalități generale, să nu funcționeze corect sau să nu mai fie disponibile. În plus, blocarea cookie-urilor nu poate preveni complet modul în care partajăm informații cu terții, cum ar fi partenerii noștri de publicitate.

Cum dezvăluim informațiile personale

În anumite circumstanțe, putem dezvălui informațiile tale personale către terți în scopuri legitime în conformitate cu această Politică de confidențialitate. Astfel de circumstanțe pot include:

  • Către furnizori sau alte terțe părți care prestează servicii în numele nostru (de exemplu, managementul IT, procesarea plăților, analizele de date, asistența pentru clienți, stocarea în cloud, îndeplinirea și livrarea).
  • Către parteneri de afaceri și marketing, inclusiv Shopify, pentru a furniza servicii și a-ți afișa reclame. De exemplu, utilizăm Shopify pentru a sprijini publicitatea personalizată cu servicii de terți. Partenerii noștri de afaceri și marketing vor utiliza informațiile tale în conformitate cu propriile lor notificări de confidențialitate.
  • Atunci când ne direcționezi, ne ceri sau ne acorzi consimțământul de a dezvălui anumite informații către terțe părți, cum ar fi pentru a-ți livra produse sau prin utilizarea de widget-uri sau integrări de autentificare în rețelele sociale, cu consimțământul tău.
  • Către afiliații noștri sau în cadrul grupului nostru corporativ, în interesul nostru legitim de a conduce o afacere de succes.
  • În legătură cu o tranzacție comercială, cum ar fi o fuziune sau faliment, pentru a respecta orice obligații legale aplicabile (inclusiv pentru a răspunde la citații, mandate de percheziție și solicitări similare), pentru a aplica orice termeni de serviciu aplicabili și pentru a proteja sau apăra Serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altor persoane.

În ultimele 12 luni, am dezvăluit următoarele categorii de informații personale și informații personale sensibile (marcate cu *) despre utilizatori în scopurile descrise mai sus în secțiunile "Cum colectăm și utilizăm informațiile tale personale" și "Cum dezvăluim informațiile personale":

Categorie:

  • Identificatori, cum ar fi informații de contact de bază și anumite informații despre comenzi și cont
  • Informații comerciale, cum ar fi informații despre comenzi, informații despre cumpărături și informații despre asistența pentru clienți
  • Activitate de internet sau altă activitate similară în rețea, cum ar fi Datele de utilizare

Categorii de destinatari:

  • Furnizori și terțe părți care prestează servicii în numele nostru (cum ar fi furnizorii de servicii de internet, procesatorii de plăți, partenerii de îndeplinire a comenzilor, partenerii de asistență pentru clienți și furnizorii de analize de date)
  • Parteneri de afaceri și marketing
  • Afiliații noștri

Nu utilizăm sau dezvăluim informații personale sensibile în scopul deducerii caracteristicilor tale.

Am "vândut" și "partajat" (așa cum sunt definite aceste termene în legislația aplicabilă) informații personale în ultimele 12 luni în scopul desfășurării activităților de publicitate și marketing, după cum urmează.

Categorie de informații personale:

  • Identificatori, cum ar fi informații de contact de bază și anumite informații despre comenzi și cont
  • Informații comerciale, cum ar fi înregistrări ale produselor sau serviciilor achiziționate și informații despre cumpărături
  • Activitate de internet sau altă activitate similară în rețea, cum ar fi Datele de utilizare

Categorii de destinatari:

  • Parteneri de afaceri și marketing

Conținut generat de utilizator

Serviciile pot permite publicarea de recenzii ale produselor și alte conținut generate de utilizatori. Dacă alegi să trimiți conținut generat de utilizatori în orice zonă publică a Serviciilor, acest conținut va fi public și accesibil pentru oricine.

Nu controlăm cine va avea acces la informațiile pe care alegi să le faci disponibile altora și nu putem garanta că părțile care au acces la astfel de informații vor respecta confidențialitatea ta sau le vor păstra în siguranță. Nu suntem responsabili pentru confidențialitatea sau securitatea oricăror informații pe care le faci publice sau pentru acuratețea, utilizarea sau utilizarea necorespunzătoare a oricăror informații pe care le dezvălui sau le primești de la terți.

Site-uri web și link-uri de la terți

Site-ul nostru poate oferi link-uri către site-uri web sau alte platforme online operate de terți. Dacă urmezi link-uri către site-uri care nu sunt afiliate sau controlate de noi, ar trebui să revizuiești politica lor de confidențialitate și securitate și alte termeni și condiții. Nu garantăm și nu suntem responsabili pentru confidențialitatea sau securitatea acestor site-uri, inclusiv acuratețea, completitudinea sau fiabilitatea informațiilor găsite pe aceste site-uri. Informațiile pe care le furnizezi pe platformele publice sau semipublice, inclusiv informațiile pe care le partajezi pe platformele de rețele sociale ale terților, pot fi de asemenea vizibile de către alți utilizatori ai Serviciilor și/sau utilizatori ai acestor platforme terțe, fără limitări referitoare la utilizarea acestora de către noi sau de către o terță parte. Includerea noastră a acestor link-uri nu implică, de sine stătător, nicio aprobare a conținutului de pe aceste platforme sau a proprietarilor sau operatorilor lor, cu excepția cazului în care este dezvăluit pe Servicii.

Datele copiilor

Serviciile nu sunt destinate utilizării de către copii și nu colectăm în mod intenționat nicio informație personală despre copii. Dacă ești părintele sau tutorele unui copil care ne-a furnizat informații personale, poți să ne contactezi folosind detaliile de contact furnizate mai jos pentru a solicita ștergerea acestora.

La data intrării în vigoare a acestei Politici de confidențialitate, nu avem cunoștință efectivă că "partajăm" sau "vindem" (așa cum sunt definite aceste termene în legislația aplicabilă) informații personale ale persoanelor sub 18 ani.

Securitatea și păstrarea informațiilor tale

Te rugăm să ai în vedere că nicio măsură de securitate nu este perfectă sau impenetrabilă și nu putem garanta "securitatea perfectă". În plus, orice informație pe care ne-o trimiți poate să nu fie securizată în timpul transmiterii. Îți recomandăm să nu utilizezi canale nesigure pentru a comunica informații sensibile sau confidențiale către noi.

Durata păstrării informațiilor tale personale depinde de diferiți factori, cum ar fi necesitatea informațiilor pentru menținerea contului tău, furnizarea Serviciilor, respectarea obligațiilor legale, rezolvarea disputelor sau aplicarea altor contracte și politici aplicabile.

Drepturile și opțiunile tale

În funcție de locul în care locuiești, ai putea avea unele sau toate drepturile enumerate mai jos în legătură cu informațiile tale personale. Cu toate acestea, aceste drepturi nu sunt absolute, se pot aplica doar în anumite circumstanțe și, în anumite cazuri, putem refuza solicitarea ta în conformitate cu legea.

  • Dreptul de acces / cunoaștere. Ai putea avea dreptul de a solicita accesul la informațiile personale pe care le deținem despre tine, inclusiv detalii referitoare la modul în care utilizăm și partajăm informațiile tale.
  • Dreptul la ștergere. Ai putea avea dreptul de a solicita ștergerea informațiilor personale pe care le deținem despre tine.
  • Dreptul la corectare. Ai putea avea dreptul de a solicita corectarea informațiilor personale inexacte pe care le deținem despre tine.
  • Dreptul la portabilitate. Ai putea avea dreptul de a primi o copie a informațiilor personale pe care le deținem despre tine și de a solicita transferul acestora către o terță parte, în anumite circumstanțe și cu anumite excepții.
  • Dreptul de a renunța la vânzare sau partajare sau publicitate țintită. Ai putea avea dreptul de a ne solicita să nu "vindem" sau să "partajăm" informațiile tale personale sau de a renunța la prelucrarea informațiilor tale personale în scopuri considerate "publicitate țintită", conform definiției legilor privind confidențialitatea aplicabile. Te rugăm să ai în vedere că, dacă vizitezi Site-ul nostru cu semnalul preferinței de renunțare la confidențialitate globală activat, în funcție de locul în care te afli, vom trata automat acest lucru ca o cerere de renunțare la "vânzarea" sau "partajarea" informațiilor pentru dispozitivul și browser-ul pe care îl folosești pentru a vizita Site-ul.
  • Dreptul la limitarea și/sau renunțarea la utilizarea și divulgarea informațiilor personale sensibile. Ai putea avea dreptul de a ne solicita să limităm utilizarea și/sau divulgarea informațiilor personale sensibile doar la ceea ce este necesar pentru a furniza Serviciile sau bunurile așteptate în mod rezonabil de o persoană obișnuită.
  • Restricționarea procesării: Ai putea avea dreptul de a ne solicita să oprim sau să restricționăm procesarea informațiilor personale.
  • Retragerea consimțământului: În cazul în care ne bazăm pe consimțământul tău pentru a procesa informațiile personale, ai putea avea dreptul de a-ți retrage acest consimțământ.
  • Apel: Ai putea avea dreptul de a face apel la decizia noastră dacă refuzăm să procesăm solicitarea ta. Poți face acest lucru răspunzând direct la respingerea noastră.
  • Gestionarea preferințelor de comunicare: Îți putem trimite e-mailuri promoționale, iar tu poți opta să nu mai primești acestea în orice moment folosind opțiunea de dezabonare afișată în e-mailurile noastre către tine. Dacă optezi pentru dezabonare, îți putem totuși trimite e-mailuri non-promoționale, cum ar fi cele referitoare la contul tău sau comenzile pe care le-ai efectuat.

Poți exercita oricare dintre aceste drepturi acolo unde este indicat pe Site-ul nostru sau contactându-ne folosind detaliile de contact furnizate mai jos.

Nu vom discrimina împotriva ta pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi. S-ar putea să avem nevoie să colectăm informații de la tine pentru a verifica identitatea ta, cum ar fi adresa ta de e-mail sau informațiile de cont, înainte de a oferi un răspuns substanțial la solicitare. În conformitate cu legile aplicabile, ai putea desemna un agent autorizat să facă solicitări în numele tău pentru exercitarea drepturilor tale. Înainte de a accepta o astfel de solicitare de la un agent, vom cere agentului să furnizeze o dovadă că l-ai autorizat să acționeze în numele tău și putem avea nevoie să verifici identitatea ta direct cu noi. Vom răspunde solicitării tale într-un mod prompt, conform legii aplicabile.

Plângeri

Dacă ai reclamații cu privire la modul în care procesăm informațiile tale personale, te rugăm să ne contactezi folosind detaliile de contact furnizate mai jos. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru la reclamația ta, în funcție de locul în care locuiești, ai putea avea dreptul să faci apel la decizia noastră contactându-ne folosind detaliile de contact furnizate mai jos sau să depui o reclamație la autoritatea locală de protecție a datelor.

Utilizatori internaționali

Te rugăm să reții că am putea transfera, stoca și prelucra informațiile tale personale în afara țării în care locuiești, inclusiv în Statele Unite si tari din Europa. Informațiile tale personale sunt prelucrate și de către personal și furnizori de servicii terți și parteneri în aceste țări. Dacă transferăm informațiile tale personale din Europa, ne vom baza pe mecanismele de transfer recunoscute, cum ar fi clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau orice contracte echivalente emise de autoritatea competentă relevantă a Regatului Unit, în funcție de caz, cu excepția cazului în care transferul de date se face către o țară care a fost considerată că oferă un nivel adecvat de protecție.

Contact

Dacă ai întrebări cu privire la practicile noastre de confidențialitate sau această Politică de confidențialitate, sau dacă dorești să-ți exerciți oricare dintre drepturile disponibile pentru tine, ne poți contacta prin e-mail la ecomalfadrop@gmail.com.